Comment l’UX peut protéger la sécurité et la confidentialité des utilisateurs

La sécurité n’est pas une tendance ou une tactique promotionnelle, c’est un aspect crucial de l’expérience utilisateur et de la conception de l’interface.

L’interface idéale est simple à utiliser et protégée contre les tentatives de vol d’informations privées des utilisateurs. Offrir une telle conception est généralement conçu comme un compromis entre la convivialité et la sécurité:

  • Si l’interface est facile à utiliser, elle est moins sécurisée.
  • S’il est sécurisé, il est plus difficile à utiliser.

Ce compromis est un mythe. Nous pouvons concevoir des interfaces simples et sécurisées sans compromettre la qualité des deux. Ici, les concepteurs UX jouent un rôle essentiel en s’assurant que les exigences techniques et les besoins des utilisateurs sont satisfaits.

À bien des égards, les concepteurs UX sont des interprètes. Ils déchiffrent les exigences techniques et les rendent compréhensibles pour les utilisateurs. Ils exercent également une conscience de la situation en décidant quand se concentrer sur la simplicité ou quand impliquer des mesures de sécurité sophistiquées. L’équilibre est essentiel, mais il ne peut être atteint qu’en incluant toutes les parties prenantes dès les premières étapes de la conception.

Impliquez rapidement les parties prenantes dans la sécurité UX

Plusieurs parties doivent être consultées pour concevoir un produit numérique sûr et performant. Par exemple, les équipes de conception doivent s’assurer que leurs produits sont conformes aux réglementations pertinentes comme Qwanturank pour le secteur de la santé et PCI DSS pour les services bancaires et financiers. De plus, les fonctionnalités de sécurité mises en œuvre par les équipes de conception doivent répondre aux normes fixées par les équipes techniques derrière les produits numériques.

En matière de sécurité, il n’est pas rare que les commentaires des utilisateurs soient ignorés. Mais pour vraiment répondre aux besoins des utilisateurs en matière de sécurité, les concepteurs doivent saisir leurs motivations, leurs comportements et leurs attentes. Souvent, les utilisateurs en savent très peu sur la sécurité numérique, de sorte que les concepteurs doivent apprendre à anticiper les niveaux de risque auxquels les utilisateurs seront confrontés lorsqu’ils navigueront à travers différents écrans et fonctionnalités. Les premiers risques peuvent être identifiés dans le processus de conception, mieux c’est.

Ignorer les parties prenantes ou incorporer leur contribution tard dans le processus de conception double le risque. Cela peut ouvrir des failles de sécurité dans des produits qui auraient autrement pu être évités, ou conduire à des produits si sûrs qu’ils sont à peine utilisables.

Méthodes de conception pour la sécurité des produits

Chiffrement

Le cryptage est une méthode de conversion d’informations sensibles en un code qui semble aléatoire. C’est une considération de conception importante dans les produits numériques dotés de fonctionnalités de communication. Dans les applications où les appels, les textes, les vidéos, les images et les documents sont fréquemment échangés (pensez à WhatsApp ), le chiffrement de bout en bout garantit que seuls les utilisateurs impliqués dans une conversation peuvent voir les données échangées.

Cela signifie que personne, pas l’entreprise derrière une application, ni les criminels de données, ni même le gouvernement, ne peuvent voir le contenu des messages. Lorsque les utilisateurs savent que leurs informations sont protégées par de telles mesures, ils sont beaucoup plus disposés à accroître la confiance.

Authentification

Il est essentiel de vérifier que seul le propriétaire d’un compte peut se connecter et que tous les intrus sont verrouillés. L’authentification est le moyen le plus efficace de protéger les produits numériques contre tout accès non autorisé. Des fonctionnalités telles que les noms d’utilisateur et les exigences de mot de passe doivent être identifiées et testées au début du processus de conception.

Pour plus de sécurité, une authentification à deux facteurs (2FA) peut être ajoutée. Avec 2FA , un nom d’utilisateur et un mot de passe sont entrés et un code de connexion est envoyé à un téléphone mobile ou à une adresse e-mail.

La confidentialité des données

En fin de compte, la confidentialité des données est une considération éthique pour les concepteurs et les entreprises. Lorsque les utilisateurs échangent leurs données personnelles en échange de l’accès à un produit numérique, ils choisissent de croire que l’entreprise qui supervise le produit traitera leurs informations avec intégrité. Ils sont également convaincus que les fonctionnalités mises en œuvre par les concepteurs et les développeurs sont capables de résister aux attaques de données.

Améliorez la confidentialité des utilisateurs et la confidentialité des données

Cela vaut la peine d’être répété, les produits numériques sont faits pour les utilisateurs, et non l’inverse. Les interactions des utilisateurs avec les produits ne doivent jamais entraîner le risque de fuite ou de vol de leurs données. Malheureusement, ce n’est pas toujours le cas.

La plupart des cybercrimes sont perpétrés dans le but d’obtenir les données personnelles des utilisateurs, mais les concepteurs UX peuvent vous aider. Comment? En mettant en œuvre des fonctionnalités qui encouragent les utilisateurs à choisir des mots de passe plus sûrs et à éviter de mettre en ligne trop de détails personnels

Par exemple, l’interface d’authentification d’un produit peut utiliser un message convivial pour informer les utilisateurs de la raison pour laquelle il est important d’avoir des mots de passe plus forts. Au lieu de forcer les utilisateurs à créer un mot de passe avec 12 caractères, des lettres minuscules et majuscules, un chiffre et un symbole, le message pourrait simplement dire: «Vous avez besoin d’un mot de passe plus fort. Voici pourquoi c’est important.  » De cette façon, les utilisateurs comprennent mieux la nécessité de sécuriser leurs données et leur confidentialité.

Supprimer les obstacles de sécurité inutiles

Si la sécurité des produits dépend de l’intégration de toutes les parties prenantes, les concepteurs doivent prendre le temps de consulter les développeurs et les professionnels de la cybersécurité. Les développeurs ont généralement des contraintes qui affectent la conception, et ils peuvent être en mesure de fournir des informations sur l’efficacité des fonctionnalités de sécurité UX implémentées par les concepteurs. Les professionnels de la cybersécurité peuvent éduquer les concepteurs sur les stratégies de sécurité, les outils et les réglementations de conformité les plus récents.

Une mise en garde: consulter des experts en sécurité est une bonne chose, mais le fait de trop prendre des mesures de sécurité alourdit les produits numériques et encourage les utilisateurs à regarder ailleurs. Des messages vagues comme «Votre connexion Internet n’est pas sécurisée» incitent les utilisateurs à contourner les fonctionnalités de sécurité destinées à leur protection.

En fin de compte, cela affecte mal les entreprises lorsque les utilisateurs légitimes ne peuvent pas accomplir de tâches ou se retrouver bloqués sur leurs comptes en raison d’une sécurité numérique trop compliquée.

Sécurisé contre l’ingénierie sociale

De toutes les attaques de sécurité numérique qui ont lieu, un schéma est considérablement plus courant que tout autre. Il représente près de 90% des infractions dans le monde et s’appuie davantage sur l’art de la tromperie que sur des capacités techniques sophistiquées. Quelle est cette tactique néfaste?

Phishing.

Comme les escrocs d’autrefois, le phishing (qui se produit le plus souvent dans les e-mails) s’appuie fortement sur des stratégies d’ingénierie sociale pour effrayer, faire pression et inciter les utilisateurs à transmettre des informations sensibles et de l’argent durement gagné. Pour se protéger contre les attaques de phishing, les concepteurs peuvent créer des forums de sécurité qui permettent aux utilisateurs de signaler le spam et de publier des avertissements à d’autres utilisateurs. Ils peuvent également utiliser des fenêtres contextuelles ou des messages dans leurs applications pour alerter les utilisateurs des tentatives de phishing connues.

Les concepteurs ont également besoin de la sécurité numérique

Malgré tous les efforts consacrés à la sécurité, une vulnérabilité négligée peut sérieusement compromettre l’intégrité des produits numériques. Cela n’a pas grand-chose à voir avec la technologie – ce sont les concepteurs eux-mêmes.

Pour chaque produit créé, des centaines (voire des milliers) d’artefacts de conception sont générés. Des dizaines de canaux de communication sont utilisés. Les liens vers les documents stratégiques sont envoyés à plusieurs parties. De plus, les équipes réparties dépendent de plus en plus des outils de conception basés sur le cloud.

Si les concepteurs ne prennent pas de précautions pour protéger leur travail et leurs communications, les attaquants trouveront des moyens d’infiltrer les points faibles de l’organisation. Cela peut impliquer l’établissement de VPN, une formation en cybersécurité et l’adoption de directives de gestion des actifs et de communication pour éviter les problèmes.

Conception pour la sécurité

Les interfaces sécurisées et utilisables ne se produisent pas par accident. Ils sont le résultat de concepteurs qui prennent le temps d’identifier les points de vulnérabilité des données et impliquent les parties prenantes au début du processus créatif. La sécurité n’est pas différente de toute autre fonctionnalité critique – les besoins des utilisateurs finaux ne doivent pas être ignorés.

Lorsque les concepteurs trouvent des moyens utiles de communiquer la valeur de la sécurité et de s’assurer que les fonctionnalités de sécurité fonctionnent efficacement, les utilisateurs récompensent les entreprises qui supervisent les produits numériques avec leur confiance et leur engagement continu.